Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-analytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en dygtig og engageret Helpdesk-analytiker til at slutte sig til vores team. Som Helpdesk-analytiker vil du være ansvarlig for at yde teknisk support og problemløsning til vores brugere. Du vil fungere som det første kontaktpunkt for brugere, der oplever tekniske problemer, og du vil arbejde tæt sammen med andre IT-specialister for at sikre, at alle problemer bliver løst hurtigt og effektivt. Din rolle vil også omfatte at dokumentere supportprocesser, opdatere vidensbaser og sikre, at alle brugere får en positiv oplevelse. Vi søger en person med stærke kommunikationsevner, der kan forklare komplekse tekniske emner på en letforståelig måde. Du skal være i stand til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt. Erfaring med forskellige operativsystemer og softwareapplikationer er en fordel. Hvis du er en problemløser med en passion for teknologi og kundeservice, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til brugere via telefon, e-mail eller chat
- Diagnostisere og løse hardware- og softwareproblemer
- Dokumentere supportprocesser og opdatere vidensbaser
- Samarbejde med andre IT-specialister for at løse komplekse problemer
- Sikre en høj kundetilfredshed ved at levere fremragende service
- Overvåge og følge op på åbne supportanmodninger
- Udføre systemopdateringer og vedligeholdelse
- Træne brugere i nye systemer og applikationer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller lignende rolle
- Stærke kommunikationsevner
- Kendskab til forskellige operativsystemer og software
- Evne til at arbejde under pres
- Problemløsningsevner
- Kundecentreret tilgang
- Gode organisatoriske færdigheder
- Relevant IT-uddannelse eller certificering
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustreret bruger?
- Kan du give et eksempel på en kompleks teknisk udfordring, du har løst?
- Hvordan prioriterer du flere supportanmodninger?
- Hvilke værktøjer bruger du til at diagnosticere tekniske problemer?
- Hvordan holder du dig opdateret med nye teknologier?
